Politique de retour

Politique de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner vos articles. Ce délai vous permet d’évaluer vos produits en toute tranquillité. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Conditions de retour :

1. État des articles :
   Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact. Cette condition garantit que les produits peuvent être proposés à nouveau à d’autres clients sans perte de qualité ou d’intégrité.

2. Produits non éligibles aux retours simplifiés :
   Les produits spécialement conçus pour des occasions spécifiques, comme les calendriers de l’Avent ou les coffrets liés à des fêtes spéciales (par exemple, Noël, Saint-Valentin, etc.), ne sont pas soumis aux mêmes règles de retour. Ces produits sont assimilables à des biens personnalisés ou périssables au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation, qui stipule que les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant un caractère personnalisé ne peuvent être repris
   
   Pourquoi ?
   Le calendrier de l’Avent contient des éléments spécifiques, tels que des pochons numérotés et des bijoux en acier inoxydable présentés dans une boîte en carton. Ces produits ne peuvent être reconditionnés ou réattribués de manière équitable à d’autres clients une fois ouverts, même partiellement. Cela compromet la qualité de l’expérience d’achat pour nos autres clients.
   En raison de cette spécificité, les retours ou échanges pour ces produits ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

3. Procédure de retour :
   Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail ou numéro]. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements :
   Une fois les produits retournés et inspectés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En acceptant nos conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Pour toute question ou demande spécifique, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.